Smart replacement

Descripción general

Este proyecto consiste en sugerir al shopper opciones de sustitución de productos en función de la selección previa del cliente sobre un determinado artículo que falta.

Actualmente, cada shopper decide qué alternativa ofrecer al cliente. Debido a ello, es posible que algunos productos no se repongan porque no se ofrecieron alternativas a través del chat, u ofrecer malas alternativas - se considera cuando el shopper ofrece alternativas de productos que nunca han sido un reemplazo para el artículo no encontrado - o finalmente el cliente no respondió.

Proceso de diseño

Utilizó la metodología del Double Diamond en mis procesos de diseño debido a su eficacia y enfoque centrado en el usuario.

La razón principal de porque opte por este proceso es porque pone un fuerte énfasis en comprender las necesidades y expectativas de los usuarios. La metodología del Double Diamond me brinda una estructura clara y flexible para abordar problemas de diseño. Al dividir el proceso en etapas de divergencia y convergencia, puedo explorar nuevas ideas y luego refinarlas en un enfoque más centrado y aplicable. Además, al centrarme en el usuario desde el principio, puedo crear soluciones que sean auténticamente relevantes y significativas para aquellos a quienes servirán.

Análisis

Inicié el proceso de investigación analizando datos recopilados a través de encuestas a usuarios, examinando el flujo actual que deben seguir al reemplazar un producto y realizando pedidos ficticios para comprender todas las situaciones que podrían surgir en ese momento. Este enfoque me permitió identificar y tener en cuenta los puntos clave para el usuario al momento de proponer un reemplazo.

Factores importantes para reemplazar un producto

1. Similitud con el producto original.
2. Calidad.
3. Precio.
4. Atributo del producto.

Proceso y exploraciones

Al comenzar las exploraciones, tuve en cuenta que la solución debía ser coherente tanto para la versión Android como para iOS, a pesar de tener diferentes componentes en cada plataforma.

Realicé numerosas iteraciones de la pantalla principal que mostraría las alternativas recomendadas, teniendo en consideración la jerarquía y los elementos que deseábamos resaltar, ya que esta pantalla contiene varios botones con acciones diferentes.

Una vez que tuve un diseño de baja fidelidad pero con las ideas claras, lo compartí con el equipo de ingeniería y los stakeholders. Recibí comentarios tanto de ellos como de los usuarios y, tras realizar varias iteraciones, se finalizó el diseño con una solución clara y fácil de entender, que además no altera significativamente el flujo actual. Esto es beneficioso para los usuarios, ya que no los confundirá con respecto a lo que están acostumbrados.

Esta solución brindará apoyo a los usuarios en este momento, ayudándolos a mejorar sus tiempos y aumentar su tasa de aprobación.

Solución y diseño

Aquí puedes ver los diseños finales de las pantallas que fueron diseñadas.

Sustituciones inteligentes relacionadas con el producto original, esto, para mejorar la tasa de productos aceptados por el cliente.

Características y tags sobre porqué se recomienda este producto, ya sea por calidad similar, precio similar o mayor cantidad. Todo esto para beneficiar siempre al cliente.

Se muestran las tres recomendaciones mejor clasificadas, los productos que tuvieron mayor aceptación por los clientes y por ende existe una mayor probabilidad de cumplimiento por parte del shopper.

Actualmente, esta solución ayuda con el tiempo que demora un shopper en hacer un pedido y mejorar el servicio que se le otorga al cliente.

Conclusiones

Trabajé con un Project manager, un product owner y varios ingenieros de android y iOS para crear e implementar estos diseños. Creo que nuestras iteraciones fueron exitosas, ya que logramos nuestro objetivo darle un apoyo inteligente al usuario para realizar dicha acción.